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OutSourcing - Por que Terceirizar na área de Tecnologia?
Por Ricardo Veríssimo
Data de Publicação: 09 de Dezembro de 2007
A área de tecnologia vive em constantes mudanças devido ao grande volume de informações e tecnologias diferentes no mercado, nenhum profissional de informática consegue ser especialista em todas as áreas de TI. Isso faz com que os profissionais, que muitas vezes apesar de conhecer um pouco de várias tecnologias, em sua maioria consiga se especializar em poucas ou somente uma destas tecnologias.
Quando sua empresa contrata ou monta uma equipe de tecnologia ou um centro de processamento de dados (CPD), como são normalmente chamados os setores de informática na maioria das empresas, principalmente as que não são da área de TI, precisam ter em sua equipe mais de um profissional devido as diversas tecnologias que geralmente usam, muitas vezes contratam um profissional com visão holística de várias tecnologias, mas nem sempre o mesmo consegue atingir o esperado pela empresa. Profissionais estes que além de terem um alto custo para empresa, pois, são profissionais técnicos e profissionais técnicos tem custo alto custo e são mais difíceis de encontrar no mercado. Por isso, crescem tanto as escolas técnicas e os cursos superiores de tecnologia com curta duração. Mas isso é assunto para outro artigo. O profissional não atinge o esperado pela empresa, por mais empenhado que seja, em algumas ocasiões vai ter que buscar ajuda de outros profissionais para resolver alguma situação específica ocorrida em alguma área de TI, que o profissional não domina. Isto gera um custo extra. Uma das vantagens de terceirizar o setor de informática de sua empresa, está em que você pode dispor de vários profissionais multidisciplinares para lhe atender que estão a seu dispor para resolver seu problema, além de que geralmente existe um contrato que lhe garante a qualidade e pronto atendimento dos serviços.
Alguns dirão: - ?É, mas aí eu perco o controle sobre a operação? Não, não perde, basta ter um contrato muito bem preparado sobre suas garantias e direitos e o controle, pode ser inteiramente seu. O que seria da Petrobrás sem as empresas terceirizadas? Já pensou nisso? Como a maior empresa do Brasil lida com isso? Gestão Projetos e Contratos é uma boa dica de como a Petrobrás lida com a questão da terceirização.
Algumas empresas, além de oferecer suporte dos computadores, alugam equipamentos ou passam a garantir os componentes de seu computador, ou seja, se algo queimar ou apresentar defeito, será substituído pela empresa sem custo nenhum para sua empresa. Essas são algumas vantagens de terceirizar os serviços de TI. Comumente as empresa reclamam que são mal atendidas na área de suporte, seja por equipe interna ou externa. A maior parte das pessoas que cancelam um serviço é por terem sido mal atendidas, isto é muito recorrente no mercado. Mas a vantagem da terceirização é que com um bom contrato, sua empresa pode até mesmo prever essas situações, como algumas empresas de terceirização de TI, fazem, por exemplo: Se o técnico não chegar no cliente em duas horas após o chamado a empresa dá ao cliente ao cliente desconto de 20% do valor do contrato. Práticas como esta geram a empenho da equipe e confiabilidade junto ao cliente.
Além dos pontos abordados acima, apresento abaixo outras vantagens, dentro muitas de terceirizar:
- Sem encargos trabalhistas Você não paga salário, convênios, vale transporte ou qualquer outra despesa que você teria com um funcionário interno.
- Sem intervalos remunerados Sua empresa não terá nunca que oferecer férias, licenças por motivos de saúde ou outros e sempre terá sempre um profissional, adequado a sua necessidade a sua disposição, conforme as opções de cada tipo de contrato de terceirização.
- Garantias adicionais Você pode ter em alguns casos garantia sobre os equipamentos, além de garantia sobre os trabalhos executados. Se algo acontecer de errado a responsabilidade pelo trabalho é da empresa e não sua como acontece quando seu funcionário faz algo errado.
- Múltiplas especialidades Você terá além de um profissional responsável pelo seu atendimento, com quem vai lidar, conta com toda a equipe da empresa para lhe atender em suas necessidades. Profissionais com experiência em várias empresas e ramos de negócios diferentes
Sobre o autor
Ricardo Verissimo é consultor de tecnologia. Sócio Gerente da Empresa RVeríssimo Consultoria e Tecnologia Ltda, que oferece serviços de terceirização, suporte e infra-estrutura; Técnico de Processamento de Auditoria de Sistemas e Processos da Loudon Blomquist Auditores Independentes.
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